Denne privatlivspolitik gælder for Grøn Elforsyning A/S’ (”Grøn Elforsyning”, “vi”, ”os” eller ”vores”) behandling af personoplysninger, fastlægger retningslinjer for Grøn Elforsynings måde at behandle dine personoplysninger på og giver dig de oplysninger, som du har krav på at modtage i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning. Du bør læse privatlivspolitikken, inden du afgiver dine personoplysninger til Grøn Elforsyning
Den dataansvarlige for dine personoplysninger er:
Grøn Elforsyning A/S
Adresse: Gothersgade 18, 1., 7000 Fredericia
CVR-nr.: 42 13 34 34
Email: kundeservice@gronelforsyning.dk
Grøn Elforsyning kan potentielt indsamle personoplysninger om dig fra følgende kilder:
Grøn Elforsynings behandling af personoplysninger vil afhænge af dine køb / indgåede aftaler, din interaktion, afgivne samtykker, og adfærd. Du skal derfor starte med at læse kolonnen ”Hvilke personer er omfattede?” for at afklare om oplysningerne er relevante for dig.
Hjemmesidebesøgende, der har afgivet samtykke via cookiebanneret.
Markedsføring, statistik, præferencer og funktioner.
Du kan læse mere om formålene via cookiebanneret.
Bruger-id, geografisk placering, interesser, IP-adresse, styresystem, browsertype, enhedstype, færden på hjemmesiden, MAC-adresse, klikadfærd, interaktion med annoncer, udfyldt data ved køb, og søgehistorik.
Behandlingen af personoplysninger i forhold til nødvendige cookies sker på baggrund af en aftale om at kunne anvende hjemmesidernes funktioner (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b).
Behandlingen af personoplysninger i forhold til statistiske- og præferencecookies sker som følge af vores legitime interesse i at tilbyde dig de bedst mulige produkter og services (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f).
Behandlingen af personoplysninger i forhold til markedsføringscookies, herunder på baggrund af dine præferencer, sker på baggrund af dit forudgående samtykke (GDPR artikel 6, stk. 1, litra a).
Vi indhenter derudover altid et gyldigt cookiesamtykke efter cookiebekendtgørelsen, inden cookies placeres via dit terminaludstyr.
Se cookiebanneret, hvor sletteperioderne (udløbsperioderne) er angivet.
Personer, der taler i telefon med Grøn Elforsyning.
Dokumentation for indgåelse af aftaler, træning, for at overholde lovgivning og for at fastlægge retskrav over for myndigheder.
Selve telefonsamtalen og en transskribering af samtalen.
Legitim interesse i at dokumentere, at en aftale er indgået og træne medarbejdere jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f.
Telefonsamtaler transskriberes også med det formål at dokumentere indholdet af samtalen for at forfølge vores legitime interesse i at fastlægge eller forsvare os imod retskrav, herunder fra myndigheder jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f og for at overholde lovgivning, herunder dokumentation for el-skifte over for myndighederne jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra c.
Selve samtalen opbevares i 31 dage fra tidspunktet for optagelse.
Transskribering af din samtale opbevares i maksimalt tre år eller så længe det er nødvendigt for at kunne fastlægge eller forsvare os imod retskrav over for myndighederne.
Kunder, der har oprettet en konto.
Oprettelse af konto med henblik på at se fakturaer, dokumenter og køb.
Brugernavn, adgangskode, aftaler og kontaktoplysninger
Indgå og overholde aftale (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b).
3 år efter endt kundeforhold.
Kunder.
Opfylde den indgåede købsaftale med dig, herunder for at kunne levere de bestilte varer, håndtere ordrebekræftelse, reklamationer, returneringer og sende handelsbetingelser
Navn, telefon, adresse, installationstype og besked.
Indgå og overholde aftale om køb (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b).
3 år efter seneste køb eller afslutning af lejeaftale.
Bogføringspligtige oplysninger vil dog blive opbevaret 6 år efter købet i overensstemmelse med bogføringsloven
Kunder.
Opfylde og administrere den indgåede aftale med dig, herunder for at kunne levere som aftalt, håndtere ordrebekræftelser, opkræve betaling, sikre entydig dokumentation, og sende handelsbetingelser.
Din telefonsamtale kan også blive anvendt til at dokumentere indgåelse af en aftale.
Navn, adresse, telefonnummer, e-mail, type abonnement, elforbrug, forbrug, målernummer, betalingsoplysninger, aftagenummer, målenummer, kundenummer, afregningsform, installationsnummer, rabatter, restanceoplysninger og korrespondancer.
CPR-nummer.
Indgå og overholde abonnementsaftale (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b).
Det er et lovkrav at indsamle dit CPR-nummer med henblik på entydig identifikation, registrere dig i datagubben, undgå misbrug og levere el til dig jf. databeskyttelseslovens § 11, stk. 2, nr. 1.
3 år efter abonnementets ophør.
Bogføringspligtige oplysninger vil dog blive opbevaret 6 år efter købet i overensstemmelse med bogføringsloven.
Personer, der har afgivet samtykke til at blive ringet af Grøn Elforsyning, herunder som led i en konkurrence.
Sælge og markedsføre vores produkter telefonisk. Opfylde og administrere den indgåede aftale med dig, herunder for at kunne levere som aftalt, håndtere ordrebekræftelser, opkræve betaling, sikre entydig dokumentation, og sende handelsbetingelser
E-mail, navn og telefonnummer.
Samtykke (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a jf. forbrugeraftalelovens § 4, stk. 1).
3 år efter tilbagekaldelse af samtykket.
Personer, der har afgivet samtykke til at modtage nyhedsbreve.
Sælge og markedsføre vores produkter via nyhedsbreve.
E-mail, navn og kundeoplysninger.
Samtykke (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a jf. markedsføringslovens § 10, stk. 1).
3 år efter tilbagekaldelse af samtykket.
Kunder og andre personer, der kontakter kundeservice eller i øvrigt kommunikerer med os.
Håndtering af din henvendelse og eventuelt din ordre, iagttagelse af dine rettigheder, general kommunikation samt statistik og analyse.
E-mail, navn, kundenummer, telefonnummer, hvad din henvendelse vedrører, dato for henvendelse og andre oplysninger du afgiver.
Vi opfordrer dig til ikke at afgive følsomme personoplysninger til os, medmindre de er strengt nødvendige for behandlingen af din henvendelse.
Vi kan behandle dine personoplysninger på baggrund af vores legitime interesser i at håndtere din henvendelse, kommunikere med dig, samt udvikle vores produkter og services (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f).
Hvis din henvendelse vedrører en (potentiel) aftaleindgåelse, behandler vi dine oplysninger for at kunne gennemføre foranstaltninger forud for aftaleindgåelsen (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b).
3 år efter ophør af kundeforholdet i almindelighed.
Deltagere i konkurrencer.
OBS: Grøn Elforsyning er ikke ansvarlig for konkurrencer afholdt af tredjeparter, hvor det er nødvendigt at afgive et samtykke til at blive ringet op af Grøn Elforsyning for at deltage.
Deltage i konkurrencen og sende præmie, hvis du vinder.
Overholdelse af konkurrencebetingelserne.
Navn, telefon og e-mail samt eventuelt oplysning om, at du har vundet. Vi indhenter også din adresse, hvis du vinder en præmie, der skal afsendes fysisk.
Legitim interesse i at gennemføre konkurrencen og eventuelt offentliggøre dit navn og sende præmien, hvis du har vundet (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f).
Overholde konkurrencebetingelserne (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b).
1 år efter afslutning af konkurrencen.
Kunder
For at informere dig som påkrævet i aftalen eller af lovgivningen.
E-mail eller telefonnummer.
Legitim interesse i at informere om en række forskellige forhold artikel 6, stk. 1, litra f eller når det er påkrævet af lovgivningen jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra c.
3 år efter seneste køb eller endt kundeforhold.
Kunder
E-mail, og oplysninger om køb.
Vi baserer behandlingen af dine personoplysninger på vores legitime interesse i at kunne føre statistik og analyse med henblik på at udvikle og forbedre vores produkter og tjenester samt for at kontakte dig, hvis din besvarelse indikerer, at du har haft en dårlig oplevelse hos os. Det er frivilligt, om du ønsker at deltage i undersøgelsen (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f).
Så længe du er kunde.
Kunder
Sikre dokumentation for købet i overensstemmelse med bogføringsloven og indgå betalingsaftaler.
Transaktionsoplysninger.
Retlig forpligtelse jf. bogføringsloven (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra c).
Indgå og overholde betalingsaftale (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b).
Regnskabsmateriale, herunder personoplysninger, som vi er forpligtet til at opbevare i henhold til bogføringsloven, opbevares i op til 6 år.
Personer, der klager over vores produkter.
Håndtere klagen efter gældende lovgivning, retningslinjer og handelsbetingelser.
Beskrivelse af klage, type aftale eller køb samt kontaktoplysninger
For at vurdere om aftalen er overholdt (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b).
For at vurdere klagen i forhold til el-lovgivningen, købeloven og forbrugeraftaleloven (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra c).
Legitim interesse i at forsvare eller fastlægge retskrav jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f. Retlig forpligtelse jf. bogføringsloven (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra c).
Indgå og overholde betalingsaftale (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b).
Så længe det er relevant for at håndtere klagen.
I nogle særlige tilfælde videregiver vi dine personoplysninger til selvstændige dataansvarlige. I det følgende skema har vi angivet kategorierne af disse tredjeparter, hvilke personoplysninger, der kan blive videregivet om dig til tredjeparterne samt retsgrundlaget for videregivelsen.
Vi bemærker, at dine personoplysninger også kan blive videregivet med dit forudgående samtykke, herunder til tredjeparter via cookiesamtykket.
Energinet (datahub)
CPR-nummer, navn og adresse.
Databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra c (retlig forpligtelse).
Netselskaber
Kontaktoplysninger og el oplysninger.
Databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f (legitim interesse). Alene, hvis det er nødvendigt at afbryde strømmen.
Politiet, domstole, advokater, revisorer, rådgivere og myndigheder (f.eks. Forbrugerombudsmanden, Energistyrelsen og Ankenævnet på Energiområdet)
Afhænger af den konkrete sag.
Databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f (legitim interesse i at forsvare og etablere retskrav samt modtage rådgivning).
Inkassovirksomheder
Restance, oplysninger om aftalen og kontaktoplysninger.
Databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f (legitim interesse i at inddrive gælden).
Leverandører (tredjeparter) kan få adgang til dine personoplysninger på baggrund at et kontraktuelt forhold med Grøn Elforsyning, når de leverer relevante ydelser til Grøn Elforsyning, som f.eks. hosting-leverandører, udførelse af tilfredshedsundersøgelser, placering af cookies og til markedsføring i almindelighed. Sådanne leverandører (databehandlere) vil kun behandle personoplysninger på baggrund af en databehandleraftale og i overensstemmelse med vores instruks.
Hvis dine personoplysninger overføres til databehandlere eller dataansvarlige, der er etableret i lande uden for EU/EØS, der ikke har et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau, vil en sådan overførsel først ske når der er sikret et overførselsgrundlag i form af EU-Kommissionens standardkontrakter. Overførsel af personoplysninger til USA kan også ske på baggrund af EU-US Data Privacy Framework.
Dette afsnit indeholder politikken for Grøn Elforsynings behandling af personoplysninger indsamlet via Grøn Elforsynings profiler eller sider på sociale medier.
Grøn Elforsyning har profiler eller sider på følgende sociale medier:
For LinkedIn, Facebook, og, Instagram er Grøn Elforsyning sammen med udbyderne af de sociale medier fælles dataansvarlige for behandlingen af personoplysninger indsamlet i forbindelse med dine interaktioner med profilerne, herunder profilernes opslag.
Grøn Elforsyning behandler dine personoplysninger til følgende formål:
Udbyderne af de sociale medier behandler blandt andet dine personoplysninger til følgende formål:
Behandlingen af dine personoplysninger er baseret på nedenstående grundlag:
Dine personoplysninger vil blive opbevaret 2 år. Oplysningerne kan dog opbevares længere i anonymiseret form.
Se venligst privatlivspolitikken for udbyderen af de enkelte sociale medier for information om, hvor længe de opbevarer dine personoplysninger.
Udbyderne af sociale medier kan bl.a. dele dine personoplysninger med følgende kategorier af modtagere:
Du kan finde mere information om, hvem udbyderne af de sociale medier deler dine personoplysninger med i de enkelte udbyderes privatlivspolitik.
Udbyderne af de sociale medier kan overføre dine personoplysninger til modtagere uden for EU/EØS i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning. Du kan læse mere i de enkelte udbyderes privatlivspolitikker.
Generelle rettigheder
Når Grøn Elforsyning behandler personoplysninger om dig som angivet ovenfor, har du en række rettigheder i henhold til databeskyttelseslovgivningen:
Ret til indsigelse
Du har altid ret til at gøre indsigelse mod indsamlingen og mod den videre behandling af dine personoplysninger, herunder ret til at gøre indsigelse mod vores behandling på baggrund af interesseafvejningsreglen efter databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f. Det gælder bl.a. når vi behandler dine oplysninger til markedsføringsformål.
Påkrævede oplysninger
Grøn Elforsyning bemærker, at behandling af en række af dine personoplysninger i skemaet under punkt 2 ovenfor, er lovpligtige eller kontraktuelt nødvendige som en forudsætning for, at vi henholdsvis kan overholde lovgivningen og for at kunne administrere køb. Det vil være tilfældet, hvis vi har angivet, at retsgrundlaget for behandlingen er databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b (kontrakt) eller litra c (retlig forpligtelse).
Nægtelse af at give disse oplysninger, indsigelse mod vores behandling af disse oplysninger eller krav om sletning af disse oplysninger, vil dermed kunne medføre, at du ikke kan købe vores ydelser eller indgå aftale med os.
Hvis du har spørgsmål til denne privatlivspolitik eller hvis du ønsker at klage over den måde, vi behandler dine personoplysninger på, er du velkommen til at kontakte os.
Hvis din klage ikke bliver løst af os, og du vil gå videre med sagen, kan du klage til Datatilsynet:
Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Telefon: 33 19 32 00
E-mail: dt@datatilsynet.dk
Vores hjemmeside kan indeholde links til andre hjemmesider. Vi er ikke ansvarlige for indholdet af andre hjemmesider (tredjeparts hjemmesider) eller for de procedurer sådanne tredjeparter har for indsamling og behandling af personoplysninger. Når du besøger en tredjeparts hjemmeside, bør du læse hjemmesideejerens privatlivspolitik og andre relevante politikker.
Denne privatlivspolitik udgør ikke en aftale mellem Grøn Elforsyning og dig, men danner i stedet grundlag for vores oplysningspligt efter databeskyttelseslovgivningen. Vi forbeholder os retten til at foretage ændringer af denne privatlivspolitik fra tid til anden i overensstemmelse med den gældende databeskyttelseslovgivning. Ved ændringer vil datoen og versionsnummeret øverst i privatlivspolitikken blive ændret. Den til enhver tid gældende privatlivspolitik vil altid kunne læses via hjemmesiden. Ved væsentlige ændringer af privatlivspolitikken, vil du modtage en e-mail eller en anden meddelelse med henvisning til den opdaterede privatlivspolitik.
